Agents IA métier
Des assistants IA spécialisés sur vos documents et vos règles, qui traitent des demandes de bout en bout au lieu de se contenter de répondre.
Le problème
Les outils IA génériques ne connaissent ni vos procédures, ni vos délibérations, ni vos clients. Résultat : vos équipes doivent tout reformuler et tout vérifier, et le gain de temps disparaît.
Comment on procède
Choix du cas d'usage
Un agent qui fait une chose très bien vaut mieux qu'un assistant vague. On choisit un périmètre où le volume est réel et l'erreur peu coûteuse.
Préparation de la base de connaissance
Vos documents sont nettoyés, découpés et indexés. La qualité des réponses dépend à 80 % de cette étape, pas du modèle utilisé.
Construction et garde-fous
On définit ce que l'agent a le droit de faire, ce qu'il doit refuser, et quand il passe la main à un humain. Chaque réponse cite ses sources.
Test encadré puis ouverture
Mise à disposition d'un groupe restreint, correction sur les cas réels, puis ouverture progressive.
Pour qui ?
- Organisations avec une base documentaire importante et peu exploitable
- Services qui répondent aux mêmes questions plusieurs fois par jour
- Équipes qui rédigent des documents normés à partir de modèles
Questions fréquentes
Comment éviter que l'agent invente des réponses ? +
Il répond uniquement à partir de vos documents et cite ses sources. Quand l'information n'y est pas, il le dit et renvoie vers un humain — c'est paramétré dès le départ.
Nos documents servent-ils à entraîner un modèle ? +
Non. Vos données restent dans votre base et ne sont jamais utilisées pour l'entraînement. C'est contractualisé.
Faut-il des compétences techniques en interne ? +
Pour l'usage, non. Pour faire vivre la base documentaire, un référent formé suffit — c'est prévu dans la prestation.
Autres prestations
Audit automatisation & IA
Deux semaines pour savoir exactement quelles tâches de votre organisation peuvent être automatisées, ce que ça vous fait gagner, et par quoi commencer.
En savoir plus →Automatisation des tâches répétitives
Vos tâches manuelles récurrentes tournent toutes seules : saisies, relances, reporting, transferts entre outils.
En savoir plus →Chatbot et assistant pour votre site
Un assistant sur votre site qui répond aux questions de vos visiteurs à partir de vos vraies informations, jour et nuit.
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