Conflits & Situations difficiles
Gérer les situations difficiles avec le public
Restez professionnel et serein face aux situations complexes avec les usagers.
Durée 1 jour
Public Agents en contact avec le public
Prérequis Aucun
Objectifs pédagogiques
- Identifier les situations à risque
- Adopter les bons réflexes
- Préserver sa sérénité
- Travailler en équipe face aux difficultés
Programme
1
Séquence 1 – Analyse des situations
Typologie, signaux d'alerte.
2
Séquence 2 – Réponses adaptées
Techniques de désescalade, posture.