Conflits & Situations difficiles Populaire
Prévenir et gérer les conflits
Détectez, prévenez et résolvez les conflits avant qu'ils ne paralysent votre équipe.
Durée 2 jours
Public Managers, RH, médiateurs internes
Prérequis Aucun
Objectifs pédagogiques
- Identifier les sources et types de conflits
- Détecter les signaux faibles avant l'escalade
- Intervenir avec la posture juste
- Utiliser les techniques de médiation
- Transformer le conflit en opportunité de progrès
- Mettre en place un plan de prévention des conflits
Programme
1
Séquence 1 – Comprendre le conflit
Mécanismes, types, escalade, signaux faibles.
2
Séquence 2 – Posture du manager médiateur
Neutralité, écoute, reformulation, assertivité.
3
Séquence 3 – Techniques de résolution
Médiation, négociation raisonnée, protocole d'accord.
4
Séquence 4 – Prévention durable
Plan de prévention, rituels d'équipe, charte relationnelle.