Conflits & Situations difficiles
Gérer l'agressivité en accueil
Faites face aux comportements agressifs avec sérénité et professionnalisme.
Durée 1 jour
Public Agents d'accueil, managers de proximité
Prérequis Aucun
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les mécanismes de l'agressivité
- Adopter la bonne posture
- Désamorcer les tensions
- Se protéger émotionnellement
Programme
1
Séquence 1 – Comprendre
Types d'agressivité, mécanismes de montée en tension.
2
Séquence 2 – Agir
Techniques de désescalade, posture protectrice.